经营花店该怎样留住顾客？怎么吸引回头客？

内容摘要：我们都知道，好的产品配上好的服务才能让顾客满意。我们知道的那些闻名的品牌，都是因为他们能为顾客提供良好的产品和服务花店想要提高销售额，留住客户，不仅要花做的好，还要更好的提高服务质量。比如：客户进店专业导购、送货上门服务、良好的售后服务等。

对于每一个服务行业来说，顾客都是上帝。顾客的需求是销售的来源，所以不管什么行业，都是旨在为顾客提供更优质的服务。花店是鲜花销售的直接场所，如何更多地吸引客户以及更好地积累客户资源是经营的关键。

在店铺的经营中，老客户是店铺的宝贝。店铺的销售额有很大一部分是要靠回头客的。而现实中，令我们老板和运营者头疼的一种情况就是，回头客越来越少，而一些新的客户也很快就流失掉了。如果一间花店客户来以后，大部分的客户并没有再次前来购买，那么从一定角度上也证明了花店本身以及产品并不能很好的满足客户的需求。

顾客接待的小窍门！

1.首先客户踏进花店购物时，就需要有服务人员接待、服务人员需要面带微笑、礼貌用语：您好，欢迎光临xx花店，有什么需要帮您？等等类型的接待语，有一点要注意的是店名一定要说出来，这样能加深顾客对花店的印象，方便顾客记住，提高品牌宣传。

2.顾客进店采购时，可以温馨询问顾客的意向，是否有喜欢的花材等，若客人表明是没有特别需求，只是随便观看，此时则不需一直跟随客人，以免让顾客感到不适。但需要在客人提出一些相关的花知识，礼貌且专业的回答，留给潜在的客户很好的印象，以期待客人下次有鲜花需求的时候首先想到我们。

3.对于那些那些不懂花的顾客，如果他主动询问，这时服务人员就需要发挥专业的知识，提炼花店产品的亮点，给客人进行介绍。在了解顾客的需求之后，要更加这个特性为顾客推荐产品，把鲜花的一些性质告知顾客。比如送老婆，就适合送鲜艳的花束；送老人，这则要挑寓意好且喜庆的。在销售的时候，服务人员可以在谈话中讲一些花店的好话，比如：我们的花材都是新鲜的，或者纯进口的，质感好，档次高。诸如此类，具体要根据花店的实际情况实事求是。把最好的方面说给顾客挺，让他了解花店的优点。

4.在销售的时候，服务人员也要了解客人有无购买的心理价位，如果客人有心理浮动的心理价位，销售人员极力做到客人可承受最高的价格，并做到时客人满意产品的性价比。如客人没有心理价位，销售人员极力做到客人可承受的最高价格，并做到使客人满意产品的性价比。

5.有客人进店，不管有没有消费，在客人离开时，没有特殊情况下要目送客人离开并且客气的道别：请慢走，再见，欢迎再次光临等。

好的服务是提高顾客好感度的一个重要保障，要想让顾客对花店留下好印象，首先就要提供让顾客舒服、满意的服务。

怎么吸引回头客？

1.提升服务品质

我们都知道，好的产品配上好的服务才能让顾客满意。我们知道的那些闻名的品牌，都是因为他们能为顾客提供良好的产品和服务花店想要提高销售额，留住客户，不仅要花做的好，还要更好的提高服务质量。比如：客户进店专业导购、送货上门服务、良好的售后服务等。

在保证产品价值的情况下，更好的提升服务的品质，给客户更好的消费感受，我相信这会使回头客越来越多。

2.建立客户联系

对前来购买的客户，你必须对其有了解，在了解的基础上，进一步了解客户的喜好，与他建立联系。如果花店有会员系统，将其纳入会员系统内，定期对其进行问好和祝福，加深与顾客之间的联系。

3.分析客户流失原因，找到问题根本

客户的流失花店或多或少都是存在的，而这些失败的数据对于我们就只能是一个失败的警醒么？其实，一个聪明的生意人不是一个不会失败的人，而是一个会在每一次失败中提取经验，找到解决方法的人。同样，作为一个花店的经营者，就更应该了解到我的客户：为什么他们不会再一次购买？是价格贵还是花束不好看？或者是其他方面，花店经营者需要对其进行分析和总结，才能了解其中的原因，对症下药，找到解决办法，防止客户再次因此流失。

如何积累客户资源？

1、花店如何吸引路人中的潜在客户？

（1）宣传海报中，设计“悬念”引来客户。在花店做促销宣传时，要提炼关键词在海报上做重点处理，不要将所有信息都放进去，行者匆匆，是没有耐心去读的。你不妨发挥想象力，去设计悬念，激起人的好奇心，进而关注你的促销活动。

（2）店面装修要出彩。要让大街上的路人一眼被你的小花店吸引，在周围的店铺中，你的花店设计尤其是门头设计，要在视觉和空间上有冲击力，一下子就让路人能注意到它。

（3）室内陈列要别致。室内陈列也需要有视觉冲击力，能够激发入店的客户的购买欲望。店内的陈设布置很重要，要了解客户心理，宣传产品要摆放在客户容易停留下来放松的地方；还要了解一下色彩对人的心理的影响。

（4）店内播放音乐的选择。请不要忽略这一细节问题，花店选择音乐的风格，一定要和自己的定位，和店内环境，和目标群的大致欣赏水平相符合。好的音乐不仅能让客户多在店内停留，因而带动销售，长期下去，更会给你的品牌宣传起到锦上添花的作用。

2、当有了稳定的客户基础，如果更多地积累客户资源，培养固定客户？

因为花店的顾客具有随时随地、因地制宜、就近方便的购买特征，所有导致花店客户忠诚度是很低的。花店要留住更多的客户，就需要在客户管理上进行科学的规划。

首先，从开店开始，就可以开始建立客户资料数据库。将朋友圈子里所有可能是潜在消费者的朋友都纳入客户范围，花店周围的企事业单位或者团体，可以可以通过有针对性的电话沟通或登门拜访，将他们都纳入你的客户资料库。对于门店的客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时，也可以很自然地得到对方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了几次交道，就会掌握一些基本情况，比如联系方式、买花主要是做什么等一些消费习惯，慢慢地把他们实到客户资料数据库中。

除了这些客户资料的积累外，网络订单的资料也应收入花店的客户数据库。并对此进行管理。对于客户数据系统中的客户，在各种节日，如父亲节、母亲节、情人节或客户生日等都需求发送短信送上祝福，打好关系，进一步刺激客户的买花需求。

有的花店经营者经营花店很多年，从来就没有从这方面去开发过。其实殊不知更好的客户资源管理，能主动去挖掘潜力，创造更好的业绩。